CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Brilla Como Luna queremos que recibas tus productos en las condiciones esperadas. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, garantías y solicitudes relacionadas con tus compras realizadas a través de brillacomoluna.com.

1. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS O DEFECTOS

Si recibes un producto que presenta daños, defectos de fabricación o problemas que no hayan sido ocasionados por un uso inadecuado, podrás solicitar la revisión correspondiente.

Para gestionar la solicitud, podremos solicitar:

• Número del pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque, cuando sea necesario.
• Video del producto cuando las fotografías no permitan verificar adecuadamente el problema.

La información proporcionada será utilizada para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.

2. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, deberás informarlo para que podamos revisar la situación.

Cuando se confirme que el error corresponde a Brilla Como Luna, se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

Dependiendo del caso, podrá realizarse:

• Cambio por el producto correcto.
• Reposición del producto.
• Devolución del dinero.
• Otra solución legalmente aplicable acordada con el consumidor.

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados, elaborados o modificados específicamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales.

Antes de iniciar la elaboración de un producto personalizado, el cliente deberá verificar cuidadosamente:

• Nombre.
• Texto.
• Fotografías.
• Colores.
• Fechas.
• Dedicatorias.
• Cantidades.
• Cualquier otra información proporcionada para la personalización.

Brilla Como Luna no será responsable por errores ocasionados por información incorrecta suministrada por el cliente.

Los productos personalizados pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto, dependiendo de las características particulares del producto.

4. DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas legalmente para ejercer este derecho.

El derecho de retracto cuenta con excepciones establecidas por la legislación, por lo que no necesariamente aplica a todos los productos.

Entre las posibles excepciones se encuentran determinados productos personalizados o confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor y productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

5. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas para el procedimiento aplicable.

Cuando sea posible, deberá conservar:

• Empaque original.
• Accesorios.
• Etiquetas.
• Manuales o elementos incluidos con el producto.

El producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso diferente al previsto o por manipulación inadecuada.

Estas condiciones no limitarán los derechos que el consumidor tenga cuando se trate de una garantía legal o de un producto defectuoso.

6. COSTOS DE ENVÍO

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Brilla Como Luna, de un producto defectuoso o de una situación cubierta por la garantía legal, se gestionarán los costos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando la solicitud corresponda a una situación en la que legalmente el costo de devolución deba ser asumido por el consumidor, este será informado antes de realizar el procedimiento.

7. PRODUCTOS QUE NO CORRESPONDEN A LA SOLICITUD DEL CLIENTE

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido debido a un error en la preparación del pedido, deberá informar la situación antes de utilizarlo.

Una vez verificado el error, Brilla Como Luna gestionará la solución correspondiente.

8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto presenta daños visibles relacionados con el transporte, recomendamos informar la situación lo antes posible y proporcionar fotografías del producto y del empaque.

Esto permitirá realizar la correspondiente revisión y gestión con la empresa transportadora cuando sea necesario.

9. TIEMPO PARA REPORTAR UN PROBLEMA

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si encuentras algún inconveniente, comunícate mediante los canales de atención disponibles en brillacomoluna.com indicando el número de pedido y proporcionando la información necesaria para revisar el caso.

Los términos específicos para ejercer derechos como garantía, retracto o reversión del pago serán los establecidos por la legislación colombiana aplicable.

10. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por Brilla Como Luna cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso incorrecto del producto.
• Manipulación inadecuada.
• Accidentes.
• Golpes.
• Modificaciones realizadas por el consumidor.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado cuando estas hayan sido informadas.

La evaluación de cada caso se realizará de acuerdo con las características del producto y las circunstancias reportadas.

11. DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará mediante el medio o procedimiento que corresponda según la forma en que se realizó el pago y la normativa aplicable.

Los tiempos de devolución podrán depender del medio de pago utilizado y de los procesos de las entidades financieras o plataformas de pago involucradas.

12. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.

La solicitud estará sujeta a los requisitos, condiciones y procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

13. CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA

Los cambios solicitados exclusivamente por gusto, color, tamaño, diseño o preferencia del consumidor estarán sujetos a las condiciones específicas del producto y a la legislación aplicable.

En el caso de productos personalizados, elaborados especialmente para el cliente o que se encuentren dentro de las excepciones legales, podrán no ser procedentes los cambios o devoluciones por simple cambio de opinión.

14. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá utilizar los canales de atención disponibles en brillacomoluna.com y proporcionar:

1. Número del pedido.
2. Nombre del comprador.
3. Motivo de la solicitud.
4. Fotografías o videos cuando sean necesarios.
5. Información adicional que permita evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Brilla Como Luna revisará la información y comunicará el procedimiento correspondiente.

15. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en brillacomoluna.com, el consumidor declara conocer estas condiciones de Cambios y Devoluciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con las normas colombianas de protección al consumidor.

Brilla Como Luna
Sitio web: brillacomoluna.com
País: Colombia
Última actualización: 3 de octubre de 2026